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Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contactaureolle@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Aux Allieux 29/2, 6800 Libramont (Belgique).
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contactaureolle@gmail.com.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, nos articles étant portés directement au contact de la peau, ils ne peuvent pas être retournés si l'étiquette hygiénique ou le scellé de protection a été retiré, ou si l'article a été porté ou lavé. Nous vous recommandons vivement d'essayer l'article par-dessus vos propres vêtements, sans retirer les étiquettes, avant d'être certain(e) de le conserver. Cette exception ne s'applique pas en cas de défaut de fabrication, d'erreur d'expédition de notre part, ou d'article endommagé à la réception.
Les articles en promotion restent soumis au droit de rétractation de 14 jours prévu par la législation européenne, sous réserve du respect de la clause d'hygiène mentionnée ci-dessus.
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec son étiquette hygiénique et son scellé de protection intacts. Vous pouvez l'inspecter comme vous le feriez en magasin, en l'essayant par-dessus vos vêtements, mais il ne doit pas avoir été porté directement sur la peau ni utilisé au-delà de cette vérification. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours calendriers suivant la réception de votre retour. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.